В автомобильной индустрии публичные извинения брендов — не редкость, ведь даже гиганты рынка порой попадают в неприятные истории из-за неудачных рекламных ходов или организационных промахов. Вспомним несколько случаев, когда автоконцернам пришлось оправдываться перед общественностью и клиентами.
Один из самых громких инцидентов произошёл с Mercedes-Benz в 2018 году. Компания разместила в соцсетях фото своего авто на пляже, сопроводив цитатой Далай-ламы. Для китайской аудитории, где тема Далай-ламы крайне чувствительна, это стало настоящим вызовом. В Китае публикация вызвала бурю негодования, и Mercedes был вынужден оперативно удалить пост и публично извиниться, пообещав лучше разбираться в культурных особенностях страны.
Не менее резонансной оказалась история с Mini на автосалоне в Шанхае. Компания решила порадовать гостей бесплатным мороженым, но видео, где сотрудницы отказывают в угощении китайским посетителям, а затем выдают лакомство европейцу, вызвало волну обвинений в дискриминации. Mini пришлось дважды приносить извинения, объясняя, что произошла ошибка в организации, а иностранцы на видео — сотрудники бренда.
Audi тоже попала под огонь критики в 2020 году. В рекламе RS4 маленькая девочка с бананом стояла прямо перед машиной, что пользователи сочли опасной демонстрацией и намёком на угрозу для детей. Компания быстро признала промах, убрала изображение и принесла извинения.
Ошибки случаются и у азиатских производителей. Так, на выставке в Нанкине электрокроссовер Zeekr X неожиданно начал движение прямо на стенде, врезавшись в другой автомобиль и причинив вред нескольким людям. Этот случай вновь напомнил: даже в мире высоких технологий и строгих стандартов никто не застрахован от промахов, а брендам приходится учиться на своих ошибках и реагировать максимально быстро.
