Японская Nets Toyota Toyama объявила, что начинает совместный проект с компанией Gin: партнеры намерены создать голосовой интерактивный ИИ-продукт S.P.A.R.K. и на его базе разрабатывать решения, которые помогут автодилерам в ежедневной работе.
Как подчеркивают инициаторы, задача не сводится к очередной автоматизации. В компании хотят уйти от ситуации, когда качество продаж и сервиса держится на «звездных» сотрудниках и их личных приемах. Вместо этого планируется одновременно подтянуть уровень обслуживания и сформировать новый формат дилерского центра, где технологии и люди работают вместе, а не конкурируют.
Причины понятны: отрасль сталкивается с необходимостью персонализировать предложения, при этом точек контакта с клиентом становится меньше. Параллельно усложняется найм молодых специалистов, а действующий персонал перегружен из-за затянутых переговоров. Да и сами покупатели нередко воспринимают дилера как место, куда есть смысл ехать только ради покупки или осмотра автомобиля.
Чтобы найти практичное решение, Nets Toyota Toyama подключилась к открытой инновационной площадке STATION Ai и начала поиск партнеров через программу SKIP Focus. В итоге выбор пал на Gin, которая специализируется на голосовом искусственном интеллекте.
S.P.A.R.K. будет анализировать не только смысл сказанного, но и невербальные признаки: тембр, паузы, интонации. На основе этого система должна «подсвечивать» скрытые запросы, которые клиенту сложно сформулировать словами. Внедрение решения запланировано в новом многофункциональном магазине, который собираются открыть осенью 2027 года в Такаоке, префектура Тояма.
В Nets Toyota Toyama уверены: ИИ возьмет на себя восприятие и разбор информации, а сотрудники смогут сосредоточиться на том, что по-настоящему требует человеческого участия, то есть на искреннем общении и заботе о клиенте. Компания рассчитывает задать новый стандарт для дилеров и вернуть автосфере статус «работы мечты», опираясь на связку людей и сильного ИИ (источник: response.jp).
