В Японии специалисты J.D.Power Japan завершили очередное исследование, посвящённое тому, насколько автовладельцы довольны сервисом в дилерских центрах. Итоги опроса за 2025 год показали: средний уровень удовлетворённости клиентов составил 723 балла из 1000 возможных, что немного ниже прошлогоднего результата. Если рассматривать отдельные аспекты, то по таким критериям, как оснащённость сервисных центров и поддержка, а также процесс записи и качество обслуживания, оценки оказались практически одинаковыми — все в районе 722–723 баллов.
Любопытно, что премиальные марки по-прежнему опережают массовый сегмент: у люксовых брендов средний балл достиг 781, тогда как у обычных японских производителей — 719. Что касается способов записи на обслуживание, то звонки по телефону остаются самым востребованным вариантом — ими пользуются 33% клиентов. Однако всё больше людей предпочитают онлайн-формы: за год их популярность выросла на 3%, и теперь 20% записей оформляются через сайты дилеров или производителей. Причём удовлетворённость клиентов, выбравших онлайн-бронирование, оказалась выше средней — 732 балла.
Интересно, что только 46% клиентов записывались на сервис впервые, а среди тех, кто воспользовался интернетом, этот показатель достиг 54%. Однако не все остались довольны процессом — менее половины смогли оформить запись так, как им хотелось бы. В будущем большинство опрошенных хотели бы видеть удобную функцию выбора даты и времени визита через интернет — этот пункт оказался самым востребованным среди пожеланий. Эксперты делают вывод: для повышения лояльности и эффективности работы сервисов японским дилерам стоит совершенствовать именно цифровые способы записи (фото: Lexus).
