Согласно новому исследованию, проведенному Университетом Суррея, культурные ценности, которые часто упускаются из виду в стратегиях технологического маркетинга играют ключевую роль в сфере потребления. В том числе в теме внедрения мобильной оплаты. Хотя растущее использование смартфонов и приложений для кошельков (например, Apple Pay, Google Pay и AliPay) способствовало глобальному росту мобильных платежей, уровень активности их использования сильно колеблется в зависимости от стран.
Например, еще три года назад всего 25% американцев пользовались смартфоном для оплаты. Это достаточно низкий показатель по сравнению с Китаем (72%), Таиландом (65%) или Индией (63%), где преобладает совсем другой менталитет. Такие цифры говорят о том, что культурные ценности напрямую влияют на поведение потребителей, когда речь заходит о внедрении новых технологий, включая мобильные платежи.
При этом классические методы анализа поведения потребителей часто фокусируются исключительно на средних показателях по стране, игнорируя индивидуальные культурные особенности. Ученые Университета Суррея сравнили две модели: одна оценивала прямое влияние культурных ориентаций, а другая — влияние на восприятие технологий. Доцент кафедры маркетинга и соавтор исследования Нима Хейрати сделал вывод, что полученные результаты должны подтолкнуть компании должны лучше понимать культурную идентичность своих клиентов на индивидуальном уровне.
