Согласно новым поправкам в законодательстве, российские автомобилисты будут решать споры, возникшие с автостраховщиками по поводу ОСАГО, КАСКО или ДОСАГО, по другим правилам. Если ранее стороны обязаны были провести этап переговоров с целью досудебного урегулирования претензий, то сейчас вводится еще одно промежуточное звено в этой цепи. До подачи заявления в суд автомобилисты должны обратиться к омбудсмену, или финансовому уполномоченному. Если последний не смог разрешить споры с автостраховщиком, то только после этого можно искать справедливости в последней инстанции.
То есть сейчас порядок следующий: при возникновении претензий к страховой компании (отсутствие законных выплат, занижение размера причитающейся суммы или иное) автомобилист обязан сначала обратиться к ней. Затем, если страховщик отказывается удовлетворить запрос клиента, тот подает соответствующее заявление омбудсмену.
Специально для этих целей открыт сайт finombudsman.ru, через который можно обращаться к финансовому уполномоченному. Разрешено подавать претензию и через обычную почту. Ответ по каждой заявке омбудсмен должен дать в течение 15 дней после получения уведомления. При этом претензии необходимо отправлять не позднее, чем через 180 дней после того, как стало известно о противоправных действиях со стороны страховой компании. Если заявление отправлено обычной почтой, то срок рассмотрения увеличивается до 30 дней.
При составлении обращения к омбудсмену необходимо приводить всю полноту информации. Помимо имени автомобилиста и названия страховой компании, потребуется указать номер договора, суть спора и другие обстоятельства. Наряду с этим, нужно привести доказательства того, что водитель ранее обращался к автостраховщику.
Омбудсмен рассматривает все заявления бесплатно. Расходы, связанные с этой процедурой, будет оплачивать страховая компания. Однако, если с таким заявлением обращаются автоюристы, то последние обязаны внести 15 тысяч рублей в виде государственной пошлины. Данная сумма взимается сразу вне зависимости от результативности работы омбудсмена.
Финансовый уполномоченный не рассматривает дела, по которым ранее были поданы заявления в суд, или если требуемая со страховщика сумма превышает 500 тысяч рублей. Принятое омбудсменом решение является обязательным для страховой компании.
