В индийском автосообществе разгорелся скандал после публикации Тушара Баджаджа на LinkedIn. Мужчина рассказал, что в сервисном центре Excel Skoda в Фаридабаде его автомобиль задержали на обслуживании, отдав приоритет машине генерального менеджера — электрокару Tata EV. По словам Баджаджа, когда он выразил недовольство, руководитель центра заявил, что сам решает, какие авто обслуживать в первую очередь, ведь это его сервис. Более того, менеджер предложил Баджаджу обращаться напрямую в Skoda India, если тот чем-то недоволен.
В подтверждение своих слов Тушар опубликовал снимок из мастерской, где Tata EV стоит на подъемнике рядом с машинами Skoda. Эта история вызвала бурную реакцию пользователей: кто-то с иронией вспомнил слоган Skoda “Simply Clever”, другие осудили поведение руководителя, подчеркнув, что уважение к клиенту должно быть на первом месте. Некоторые комментаторы отметили, что подобные ситуации — не редкость для дилерских центров, и часто проблемы возникают именно на местах, а не по вине автопроизводителя.
Skoda India оперативно отреагировала в комментариях, пообещав разобраться в ситуации и попросив у Баджаджа контактные данные для связи. В обсуждении также отметился представитель Tata Motors, который обратил внимание на то, что если Tata EV обслуживается вне официального сервиса, это может повлиять на гарантию.
Инцидент вновь поднял вопрос о качестве послепродажного обслуживания в Индии и о том, как действия отдельных дилеров способны подорвать доверие к бренду. Останется ли эта история единичным случаем или подтолкнет Skoda к переменам — покажет время.
