В Китае провели масштабное исследование, чтобы определить, какие автомобильные бренды пользуются наибольшим доверием у местных водителей. Эксперты J.D. Power China опросили почти сто тысяч автовладельцев, чтобы выяснить, как они оценивают качество машин, процесс покупки и уровень обслуживания. В результате был составлен рейтинг из 72 марок, где учитывались не только технические характеристики, но и впечатления от работы дилеров и сервисных центров.
Оказалось, что лишь немногие бренды смогли добиться гармонии между качеством продукции, продажами и сервисом — всего 11% участников рейтинга. Большинство же столкнулись с перекосами: у кого-то страдает обслуживание, у других — процесс покупки или сами автомобили. Особенно сложно оказалось поддерживать доверие клиентов в сегменте электромобилей и гибридов, где долгие сроки ожидания новых машин снижают лояльность покупателей. А вот у традиционных бензиновых моделей проблемы чаще связаны с запутанными схемами продаж через дилеров.
В премиальном сегменте бензиновых авто лидером стал Land Rover, набравший 67,3 балла. Среди массовых марок с ДВС первое место заняла Geely, а за ней расположилась Chery, сумевшая обойти даже совместные проекты с японскими автогигантами. В электрическом премиум-классе лучшим признан Nio, а среди массовых электрокаров и гибридов — Li Auto.
Для российских автолюбителей особенно интересен сегмент массовых бензиновых машин: здесь в топ-5 вошли Geely, Chery, GAC, а также Haval и Changan. Такой расклад наглядно показывает, как китайские бренды постепенно укрепляют свои позиции не только на внутреннем, но и на мировом рынке, конкурируя с признанными мировыми производителями.
