В мире премиальных автомобилей борьба за клиента идет по-разному: у Rolls-Royce и Ferrari давно сложился круг постоянных покупателей, которые редко смотрят в сторону конкурентов, если только речь не заходит о персонализации. Эти бренды чутко реагируют на любые пожелания своих клиентов, ведь для них важно удержать лояльную аудиторию. Lamborghini, несмотря на свой статус и внушительные ценники, действует иначе. Здесь не существует «черных списков» — если у покупателя есть нужная сумма, он может быть уверен, что получит свой автомобиль в срок. Итальянцы нацелены скорее на конкуренцию с Porsche и Mercedes, стремясь доказать, что их уровень ничуть не ниже.
Особое внимание Lamborghini уделяет гарантийному обслуживанию. В то время как немецкие производители ограничиваются двухлетней гарантией, после которой клиент остается один на один с возможными проблемами, Lamborghini решила увеличить срок заводской поддержки. Теперь базовая гарантия составляет три года, но для новых моделей, таких как Urus SE, предусмотрено уже пять лет бесплатного обслуживания, а для гибридных аккумуляторов — целых восемь лет, что сравнимо с предложениями Toyota. Ferrari, к слову, предоставляет семь лет бесплатного сервиса, и Lamborghini явно не хочет отставать.
Однако столь щедрые условия имеют свои нюансы. Итальянцы ужесточили требования к обслуживанию: теперь для сохранения гарантии владелец обязан использовать только оригинальные запчасти и аксессуары. Это связано с тем, что многие тюнинговые ателье вмешиваются в конструкцию автомобилей, а при возникновении проблем клиенты обращаются за помощью к официальному сервису. Чтобы избежать подобных ситуаций, Lamborghini запустила программу продления гарантии «Selezione», но с четкими ограничениями — никакого стороннего тюнинга.
Для желающих выделиться предусмотрена фирменная программа персонализации «Ad Personam», предлагающая более 150 уникальных аксессуаров — от карбоновых деталей до эксклюзивной отделки салона. Кроме того, бренд заботится и о владельцах классических моделей: после реставрации в подразделении Polo Storico выдаются сертификаты подлинности, подтверждающие идеальное состояние легендарных Miura, Countach или Diablo. Таким образом, Lamborghini не только расширяет гарантийные обязательства, но и подчеркивает индивидуальный подход к каждому клиенту, укрепляя свою позицию на рынке роскошных автомобилей (фото: Lamborghini).
