Согласно свежим данным опроса, проведённого «Авто.ру Бизнес», более трети россиян (35%) готовы отказаться от покупки автомобиля у дилера, если сотрудники автосалона ведут себя некорректно. Не меньшую роль в принятии решения играют и другие негативные моменты: 30% опрошенных раздражает навязывание ненужных услуг и товаров, когда, например, машину отказываются продавать без дополнительных опций. Ещё 15% респондентов отметили, что поводом для отказа может стать обман со стороны дилера.
Интересно, что подавляющее большинство потенциальных покупателей (80%) начинают поиск дилерского центра с изучения отзывов в интернете. Для них крайне важно мнение других людей, уже имевших опыт общения с конкретным автосалоном. Именно чужой опыт становится решающим фактором при выборе, а не только реклама или обещания продавцов. Кроме того, большинство будущих автовладельцев заранее собирают всю необходимую информацию о понравившейся модели, а от сотрудников дилерского центра ждут лишь профессиональной консультации и подтверждения своих выводов.
Стоит добавить, что на фоне этих тенденций автосалоны вынуждены пересматривать подход к работе с клиентами, ведь современный покупатель стал гораздо требовательнее и информированнее. Кстати, недавно на бывшем заводе Volkswagen в Калуге уже начали сварку первых кузовов для автомобилей Tenet, что говорит о продолжающемся развитии отечественного автопрома.
