Компания Jeep оказалась в центре внимания после того, как неудачное обновление программного обеспечения привело к серьезным сбоям в работе почти 25 тысяч гибридных внедорожников Wrangler 4xe. Массовый отзыв затронул 24 238 автомобилей, владельцы которых столкнулись с неожиданными отключениями питания и полной потерей связи между ключевыми электронными модулями. В результате сбоя гибридная система могла внезапно перестать работать прямо во время движения, что вызывало опасения у водителей, хотя, к счастью, аварий зафиксировано не было.
Проблема возникла после того, как Jeep распространил обновление по радиоканалу. Вскоре после этого в Национальную администрацию безопасности дорожного движения США поступило более двухсот жалоб, а обсуждения о сбоях заполнили интернет-форумы. Аналогичные сигналы поступили и от канадских автовладельцев — Transport Canada зафиксировала семь официальных обращений и множество сообщений в сети.
Внутреннее расследование Jeep выявило свыше сотни обращений в службу поддержки, десятки отчетов с мест и дополнительные инциденты, связанные с этим сбоем, за короткий промежуток времени. Причина оказалась в том, что после обновления телематический блок и процессор гибридного управления теряли связь, что приводило к самопроизвольной перезагрузке и потере тяги.
Хотя окончательное решение еще разрабатывается, производитель уже внедрил временные меры и скорректировал внутренние процедуры, чтобы минимизировать риск повторения подобных ситуаций и обеспечить безопасность владельцев Wrangler 4xe (фото: Jeep).
