АВТОВАЗ принял решение: теперь все дилерские центры обязаны внедрять новую систему видеонаблюдения. На заводе уверяют, что подобная мера поможет вывести сервисное обслуживание на новый уровень, повысить прозрачность процессов и соответствовать современным стандартам. В компании подчеркивают: камеры позволят не только отслеживать клиентский поток, но и автоматизировать анализ данных, а также усилить контроль за качеством работы сотрудников. Кроме того, обещают строгое соблюдение закона о персональных данных.
Однако среди дилеров энтузиазма не наблюдается. Владельцы автоцентров открыто выражают недовольство: по их мнению, установка видеосистемы не принесет реальной пользы для бизнеса, а лишь создаст дополнительные финансовые нагрузки. Особенно раздражает тот факт, что оборудование и программное обеспечение придется приобретать исключительно у одного поставщика — компании «Мобильные видеорешения» (бренд Ivideon). Помимо закупки техники, дилерам предстоит регулярно платить лицензионные сборы за использование программного обеспечения.
Расходы на внедрение новой системы могут оказаться весьма ощутимыми: в зависимости от масштаба центра сумма варьируется от нескольких сотен тысяч до миллионов рублей. Многие считают, что эти траты не оправданы, ведь реального влияния на продажи или лояльность клиентов камеры не окажут. В итоге дилеры воспринимают инициативу скорее как формальность, чем как инструмент для реального улучшения сервиса.
