Автомобильный концерн BMW в рамках программы «proactive care» объявил о внедрении нового сервиса оповещений, связанных с проверкой контрольных сообщений (CCM). Теперь система предупреждает владельцев о возможных неисправностях транспортного средства заранее — те сообщения, которые ранее появлялись на панели приборов автомобиля, в обновлённом сервисе будут обрабатываться еще до возникновения серьезных проблем.
Новый сервис охватывает порядка 200 различных видов CCM, относящихся к разряду наиболее срочных. При выявлении подобных сообщений владельцам автомобилей будет предложена своевременная поддержка. BMW старается определить моменты, когда водителю действительно необходима оперативная помощь, и связывается с ним по телефону, используя возможности официальных дилерских центров и службы поддержки на дорогах. Способ реагирования подбирается индивидуально — в зависимости от степени критичности возникшей неисправности.
Помимо звонков, система дублирует уведомления через несколько каналов: специализированные приложения BMW и MINI, смс-сообщения, электронную почту, а также выводит сообщения непосредственно на экран в салоне автомобиля.
Для того чтобы воспользоваться всеми преимуществами CCM, необходимо выполнить ряд шагов: быть зарегистрированным у сервисного партнера, привязать к автомобилю свой BMW или MINI ID и актуальный номер телефона, добавить свой автомобиль в приложение My BMW или MINI, а также согласиться на использование мобильных сервисов и интеллектуального обслуживания в настройках конфиденциальности данных.
Вся инициатива «proactive care» базируется на современных технологиях — система в фоновом режиме анализирует техническое состояние автомобиля и предлагает наиболее актуальные решения и рекомендации, исходя из реальной ситуации. Цель проекта — сделать обслуживание максимально удобным: от онлайн-записи на сервис до получения готового автомобиля клиентом, всё должно работать быстро, безопасно и комфортно (источник: response.jp).
