В Японии завершилось очередное исследование удовлетворенности покупателей автомобилей, проведённое J.D.Power Japan в 2025 году. В этот раз лидерами среди премиальных марок стала BMW, а среди массовых японских брендов — Mazda. В среднем по стране уровень удовлетворённости вырос до 726 баллов из 1000, что на 6 пунктов выше прошлогоднего результата. Особенно высокие оценки получили такие аспекты, как техническая поддержка и складские помещения (734 балла), оформление сделки (733), переговоры с дилерами (721) и процесс передачи автомобиля (717).
Если рассматривать сегменты, то у премиальных марок средний балл составил 778, а у массовых — 722. Примечательно, что всё больше дилеров используют цифровые технологии: 45% клиентов получали консультации с помощью планшетов и компьютеров. В премиум-сегменте этот показатель остался почти неизменным (54%), а вот среди массовых брендов вырос до 44%. Использование цифровых инструментов заметно повышает удовлетворённость — до 743 баллов.
Покупатели при выборе нового авто чаще всего обращались к каталогам и брошюрам (44%), а также к тест-драйвам и демонстрационным машинам у дилеров (39%). Хотя только 62% респондентов отметили разнообразие выставочных автомобилей, именно этот фактор получил одну из самых высоких оценок — 772 балла.
Интересно, что на решение о покупке через аренду или подписку сильнее всего влияли положительные отзывы продавцов: 52% для аренды и 48% для кредитов с остаточной стоимостью, тогда как при единовременной оплате и стандартных кредитах этот показатель был ниже (по 37%).
В итоговом рейтинге BMW заняла первое место среди люксовых брендов (789 баллов), за ней следуют Lexus (785) и Mercedes-Benz (778). В массовом сегменте лидирует Mazda (764), далее идут Nissan (735) и Mitsubishi (730). Опрос проводился онлайн среди 6850 владельцев новых автомобилей, купленных у официальных дилеров в течение последних 2–13 месяцев (фото: Mazda).
