Слабым местом общения с автосалонами владельцы машин чаще всего называют попытки «допродать» лишнее. По данным опроса, 52,7% респондентов сталкивались с навязыванием страховок, опций и услуг, без которых, по их мнению, можно обойтись. Почти столько же, 52,1%, раздражает ситуация, когда на старте озвучивают одну сумму, а ближе к сделке появляется необходимость доплат. Еще 38,2% считают проблемой то, что дилеры не всегда открыто говорят о состоянии автомобиля: могут умолчать о дефектах, а на вторичном рынке встречаются истории с корректировкой пробега.
Что интересно, при всех претензиях люди довольно четко формулируют, каким должен быть «правильный» дилер. Исследование агентства «АВТОСТАТ» было построено так, что участники могли выбрать максимум три ответа, и в итоге сложились списки самых частых плюсов и минусов.
Главным достоинством автосалона россияне считают прозрачность и порядочность: этот пункт набрал 62,7%. На втором месте оказалось качественное сопровождение после покупки, его отметили 39,7% опрошенных. Третья важная вещь, по мнению 34,9% автовладельцев, это компетентные менеджеры, которые нормально консультируют, не давят и помогают с выбором. Опрос охватывал дилерские центры разных марок.
