Аналитики агентства «АВТОСТАТ», готовя свежий отчет о выборе места покупки автомобиля и отношении к дилерским центрам, решили выяснить, что именно в общении с автосалонами радует владельцев, а что, наоборот, вызывает раздражение.
Для этого в августе 2025 года был организован онлайн-опрос. Респондентам задали прямой вопрос: какие моменты взаимодействия с дилером приносят наибольшее удовлетворение или разочарование. В каждом блоке разрешалось выбрать не более трех вариантов, поэтому по итогам сформировались две «тройки» — лидеры среди плюсов и минусов.
Главным достоинством дилера россияне назвали честность и прозрачность: отсутствие скрытых платежей и понятные объяснения условий. Этот пункт набрал 62,7%. На втором месте оказалось качество сервиса (39,7%) — участники отмечали поддержку после покупки, напоминания о техобслуживании и помощь в решении возникающих вопросов. Замкнул ТОП-3 профессионализм менеджеров (34,9%), когда сотрудники отвечают по делу, не давят и помогают с выбором автомобиля, товаров и услуг.
С негативной стороны сильнее всего выделили навязывание «допов» — страховок, защит и лишних опций (52,7%). Почти столько же голосов получили ценовые «игры» (52,1%), когда озвученная сумма меняется уже на этапе оформления. Третьим по частоте минусом стал обман о состоянии машин, включая скрытые дефекты и скрученный пробег у подержанных авто (38,2%).
