В одной из крупнейших дилерских сетей России — «Автомир» — теперь трудится необычный сотрудник: робот-оператор, созданный специалистами VS Robotics. Его основная задача — автоматизация общения с клиентами. Робот самостоятельно обзванивает владельцев автомобилей, чтобы подтвердить их запись в сервис, пригласить на сезонную замену шин или рассказать о специальных предложениях для тех, чьи машины уже не на гарантии.
Если в процессе разговора требуется участие живого специалиста, робот без промедления переводит звонок на сотрудника дилерского центра. По информации разработчиков, уже около пятой части всех сервисных обращений обрабатывается именно этим электронным помощником, что заметно снижает нагрузку на персонал.
Интересно, что подобные технологии уже внедряются и на других предприятиях автопрома. Например, на Ульяновском автозаводе (УАЗ) роботы заняты логистикой — они перевозят комплектующие по территории завода, оптимизируя внутренние процессы. А в Китае производители идут еще дальше: компания Chery недавно представила собственного гуманоидного робота, который вскоре начнет консультировать посетителей автосалонов. Таким образом, автосфера активно осваивает цифровые решения, постепенно передавая рутинные задачи умным машинам и освобождая сотрудников для более сложной работы.
